Ce qui compte dans vos missions, c'est le management d'équipe, le contact avec les clients et l'amélioration continue. Et si votre objectif est de recruter une équipe et mettre en place les process qui permettront de satisfaire une clientèle d'indépendants, alors vous êtes au bon endroit !

Car aujourd'hui, nous sommes à la recherche du futur Head of Customer Success (H/F) d'une boîte Parisienne spécialisée dans le référencement en ligne, présente en France et à l'international.

L'enjeux du poste :

Construire et superviser une équipe de Customer Success dont le rôle sera d'assurer la satisfaction et le renouvellement d'une clientèle d'indépendants et commerçants de proximité.

L'équipe :

Vous prendrez la tête d'une équipe de 5 Customer Success au service des clients sur 3 marchés : La France, l'Espagne et L'Italie.

Au cours des prochains moins, l'équipe s'agrandira avec de nouveaux recrutements pour venir en renfort et répondre à la croissance d'activité. Le recrutement sera donc de la partie.

Vos missions :

Superviser l'équipe :

  • Mettre en place le process de recrutement et recruter les futurs membres de l'équipe, participer à leur formation et les accompagner au quotidien
  • Mettre en place les process nécessaires pour que l'organisation accompagne la croissance et ne la subisse pas (y compris à l’international)
  • Participer à l’amélioration des produits et process, faire remonter les bugs aux équipes Produits et R&D et collaborer avec les développeurs pour atteindre un haut niveau d'automatisation

Satisfaire les clients :

  • Veiller à l'onboarding des clients et améliorer leur taux de parrainage
  • Suivre la satisfaction des clients et mettre en place des actions pour renforcer la relation de proximité et réduire le taux de churn.
  • Augmenter l'utilisation des produits par les clients

Votre profil :

  • Doté d'une vision entrepreneuriale, vous souhaitez rejoindre une entreprise qui se construit pour participer aux travaux et apporter votre touche personnelle.
  • Vous avez déjà eu l'occasion de manager une équipe d'au moins 10 personnes et de participer aux recrutements.
  • Les clients sont au cœur de vos préoccupations et vous maîtrisez les subtilités de la fonction commerciale.
  • Enfin, vous parlez couramment français et anglais et pourquoi pas (donc pas obligatoirement) Italien ou espagnol.

Opportunités d'évolutions :

Monter en compétences sur le management et l'amélioration continue à la tête d'une équipe qui s'agrandira au fil du temps (5 personnes aujourd'hui / 70 d’ici à 2 ans).

Votre rémunération sera comprise entre 60 et 80K€ bruts selon votre profil et niveau d'expérience.

Si ce que vous venez de lire ressemble à ce que vous avez prévu pour votre avenir, nous avons hâte de recevoir votre candidature et de vous rencontrer.

Nous répondons à tout le monde dans les 24 heures après réception de votre candidature.