Il serait peut-être temps que vous soyez recruté pour ce que vous êtes et pas seulement ce que l’on attend de vous non ?

Les Nouvelles Recrues ce sont des recruteurs indépendants qui font tout pour que vous puissiez trouver LE poste qui VOUS correspond.

Nous recrutons un Customer Success Operations Manager H/F sur Lyon pour rejoindre l'aventure d'une Fintech qui réussit à multiplier par 10 son Chiffre d'Affaires en 18 mois.

A ce titre, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes en interne pour optimiser l’hypercroissance et la gestion de projet de l'équipe Customer Success.
Les missions consistent à :

  • Relayer et piloter le déploiement opérationnel de la stratégie du Customer Success
  • Participer à l'amélioration continue des indicateurs clés du Customer Success (NPS, CSAT, durée d’onboarding, etc.) et de l’accompagnement proposé aux clients
  • Analyser le travail des équipes front-client pour détecter des tâches à faible valeur ajoutée ; l'idée étant de les automatiser ou de les supprimer
  • Mettre à jour et améliorer les outils et logiciels utilisés par l'équipe ; la veille et le déploiement de nouveaux outils est également à prévoir
  • Mettre à jour, créer et améliorer les process internes
  • Coacher et former les équipes, notamment en participant à l’onboarding et à la formation des nouveaux arrivants

Afin de mener à bien ce rôle dans un contexte d'hypercroissance, il est nécessaire d'avoir une excellente aisance relationnelle, une volonté à trouver des solutions à toutes problématiques et un esprit d'équipe marqué.

De formation Bac+5 en école de commerce ou d’ingénieur, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la gestion de projet dans l'univers Startup.
Votre curiosité professionnelle et votre créativité sont l'un de vos moteurs de réussite.

Nous répondons absolument à tout le monde dans les 24h après réception de votre candidature.

Pourquoi ? Parce que l’on sait qu’il n’y a pas pire que de ne pas savoir.