Il serait peut-être temps que vous soyez recruté pour ce que vous êtes et pas seulement ce que l’on attend de vous non ?

Les Nouvelles Recrues ce sont des recruteurs indépendants qui font tout pour que vous puissiez trouver LE poste qui VOUS correspond.

Nous recrutons un Customer Success Manager H/F sur Lyon pour rejoindre l'aventure d'une Fintech qui réussit à multiplier par 10 son Chiffre d'Affaires en 18 mois.

A ce titre, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes en interne pour veiller à la satisfaction client.
Les missions consistent à :

  • Répondre aux demandes des clients via un chat
  • Accompagner et onboarder les nouveaux clients
  • Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins
  • Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs
  • Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
  • Prévenir et minimiser l’attrition
  • Contribuer au développement direct du produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
  • Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
  • Maintenir un NPS élevé

Afin de mener à bien ce rôle dans un contexte d'hypercroissance, il est nécessaire d'avoir une excellente aisance relationnelle, une volonté à trouver des solutions à toutes problématiques et un esprit d'équipe marqué.

De formation Bac+5 en finance, audit ou comptabilité, vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client.
Votre curiosité professionnelle et votre force de conviction sont l'un de vos moteurs de réussite.

Nous répondons absolument à tout le monde dans les 24h après réception de votre candidature.

Pourquoi ? Parce que l’on sait qu’il n’y a pas pire que de ne pas savoir.