Notre client Angell est une start-up qui œuvre pour améliorer notre quotidien en ville en faisant du vélo la meilleure solution pour se déplacer !

Comment ? Grâce à un vélo fiable, sécurisé, connecté, mais aussi design !

Souhaitez-vous prendre part à leur projet ?

En rejoignant cette start-up, vous ferez partie d'une équipe de 30 personnes qui cherchent à relever ce défi. Les bureaux sont situés place des Victoires dans le 2ᵉ arrondissement.

Votre rôle sera d'assurer le management de proximité et l'amélioration continue de nos process visant deux objectifs :

  • l'épanouissement de votre équipe (5 personnes)
  • la satisfaction de tous nos clients Allemands (beaucoup plus nombreux)

Parlons d'abord de vous !

Vous souhaitez travailler dans le E-Commerce ou alors au contact d'un produit high-tech. Pour vous, il est important d'être autonome mais encore plus d'appartenir à une équipe.

Après 5 ans d'expérience au sein d'un service client (dont au moins 2 à manager), vous souhaitez changer d'air et découvrir un nouveau produit, une nouvelle équipe !

Vous avez une bonne connaissance de Zendesk ainsi que des indicateurs de pilotage d'un service client. Et vous savez que rejoindre une start-up, ce n’est pas seulement "être agile" et qu'il y a des avantages mais aussi des inconvénients.

Prérequis : Comme vous l'aurez compris, la pratique courante de l'Allemand (et du Français) sont indispensables ! Avec de fortes capacités rédactionnelles dans ces deux langues.

Vos futures missions :

  • assurer le bon fonctionnement du service client, le management et la montée en compétences de l'équipe
  • prioriser les demandes clients, identifier les problèmes récurrents (FAQ, réponses types Zendesk) et mise en place d'actions correctives
  • assurer formation et information permanentes des équipes, mettre en place de nouveaux process et outils pour résoudre plus rapidement les cas clients
  • recueillir les retours clients et définir les KPI les plus pertinents pour assurer un service de qualité sur le long terme !

Entres autres ?

Rejoindre un entreprise qui a de belles années devant elle qui défend un projet responsable de nos années à venir ! Et la possibilité de se faire une place dans cette équipe, avec une montée en compétences sur la relation client, à la tête d'une équipe qui sera amenée à s'agrandir.

Rémunération et avantages :

Votre rémunération annuelle sera comprise entre 50 et 60 k€ bruts (plus participation aux transports, mutuelle et titres-restaurants).

Si ce que vous venez de lire ressemble à ce que vous avez prévu pour la suite, alors envoyez nous votre CV. Nous répondrons à votre candidature sous 24 heures. À très vite.